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物业服务企业小区业主满意度民调情况通报

[来源:房管局 | 作者:办公室 | 日期:2017-06-13 | 浏览13751次]   

 

石门县房地产管理局

关于物业服务企业服务小区业主满意度

民调情况通报

 

为进一步提升全县物业服务企业的服务和管理水平,创建满意和谐小区,石门县房地产管理局聘请第三方—石门县统计局民意调查中心,对全县各物业企业管理服务的小区进行民意调查和评估。现将2017年度第一次民调结果予以通报。

一、调查方法

1、各物业服务企业抽取一个小区参与调查。

2、按每个小区实际入住业主10%的比例进行抽样,共抽样调查1000户。

3、由县民调中心以专业的方式具体操作。

二、调查内容

调查物业服务五大公共性服务内容:1物业管理综合服务;2公共区域清洁卫生服务;3公共区域秩序维护服务;4公共区域绿化养护服务;5共用部位、共用设施设备的日常运行、保养及维修服务。

 

三、调查结果

 

物业服务企业名称

抽取小区名称

得分情况

排名

万和物业

湘雄新苑

98

1

华兴物业

月中村

96.6

2

九龙物业

御龙湾

96

3

瑞和物业

公园世家

95.15

4

金山物业

金山大厦

93.85

5

朝晖物业

国源美景

93.2

6

康乐物业

书香名邸

92.2

7

华电物业

大唐生活区

92.2

7

致远物业

乐民小区

91.4

9

洞天物业

东城明珠

89.3

10

宏杰物业

蝶恋花园

89

11

共和物业

宏宇国际

88

12

沁园春物业

公园一号

87.9

13

宏天物业

翰林院

86.4

14

鑫润物业

新合作家具建材城

86.14

15

城建物业

新月花园

79.5

16

四、存在的主要问题

1、差评面较大

2、许多业主对物业公司设备维修、保养、安全防范管理等问题满意度较低。

3、有些小区收费存在不合理的问题

4、车位紧张问题

5、物业公司与业主之间缺乏沟通

五、调查结果运用

1、其结果将在县公共媒体进行公示(县电视台、石门晚报、石门信息导刊、小区微信平台等)。

2、每次调查结果均记录在案,纳入各物业服务企业的诚信体系建设的重要内容:

第一,所有物业企业,全年民调结果有一次排名末位的,当年不得参与行业评先评优;有二次排名末位的,一年内不得参与承接新业务(项目);有三次及以上排名末位的,除以上惩罚措施外,列入黑名单,限制其承接任何物业服务项目。

第二,民调结果连续四次排名都在前五名的物业服务企业,在参与新项目承接招投标中可加0.5-2.5分,并直接进入行业评先评优。

 

 

                         石门县房地产管理局

2017年6月2日

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